Commandes :
1. Comment puis-je passer une commande?
Vous avez deux moyens simples de passer commande : directement sur notre site web ou en nous contactant sur WhatsApp. Il vous suffit ensuite de nous indiquer les produits que vous souhaitez.
2. Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée. Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 20 jours après sa réception.
3. Le produit que je souhaite n'est plus disponible pour le moment, comment être au courant de son retour en stock ?
Vous pouvez vous inscrire à une alerte directement sur la fiche produit du produit concerné. Quand le produit revient en stock, vous recevrez un email.
4. Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Une fois que vous aurez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande unique. Avec cet identifiant, vous pourrez aisément suivre l'avancement de votre commande sur notre site web. De plus, nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre commande grâce à des notifications par e-mail.
Livraison et Retours :
1. Que faire si mon produit présente un défaut ? Quelle est la procédure de retour ?
Si votre article devait présenter un léger défaut malgré nos rigoureux contrôles qualité, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Vous avez deux options : vous pouvez nous écrire un email à Contact@decoland.shop, ou nous joindre via WhatsApp au 0657590080.
Nous vous demandons également de bien vouloir joindre des photos de l'article défectueux à votre message. Cela nous aidera à évaluer la situation et à vous offrir la meilleure solution possible."
2. Quelle est la démarche pour recevoir un remboursement pour ma commande ?
Les articles en état neuf, non utilisés et non altérés peuvent être remboursés. Le remboursement sera traité en un maximum de 20 jours suivant la réception de votre colis par notre entrepôt. Le remboursement sera émis soit par virement bancaire, soit via CashPlus.
3. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que possible si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison. Des modifications pourraient être possibles si la commande n'a pas encore été expédiée.
4. Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons partout au Maroc et la livraison prend généralement environ 3 jours.
5. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible pour recevoir le colis ?
Le service de livraison laisse généralement un avis si vous n'êtes pas disponible. Selon le transporteur, il pourrait tenter une nouvelle livraison un autre jour ou fournir des instructions pour le retrait.
Paiement :
1.Quelles sont vos options de paiement disponibles ?
2. Pourquoi un acompte est-il requis pour les paiements à la livraison ?
Afin d'assurer un processus de livraison fluide et un engagement des deux côtés, nous demandons un acompte de 25 % du prix total à l'avance pour les paiements à la livraison.
3. Est-ce que l'acompte de 25 % est remboursable pour les paiements à la livraison ?
Oui, l'acompte de 25 % est remboursable si vous décidez d'annuler la commande avant la livraison dans un délai de 48 heures.
Veuillez vous référer à notre politique d'annulation pour plus de détails.
4. Que faire en cas de problème de paiement lors du paiement ?
Si vous rencontrez des problèmes liés au paiement, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer lors du processus de paiement.